广域网运维常见疑难问题解决方法
在广域网日常维护工作中，最令网管员头痛的就是广域网线路发生时通时断故障。
由于广域网线路涉及本端用户、本端线路运营商、对端线路运营商和对端用户四个环节，
中间经过的网络通信设备较多，引起线路时通时断故障的原因也较多，有线路运营商方面
的原因，也有用户方面的原因，有硬件设备方面的原因，也有病毒方面的原因，这些都要
一一进行排查，往往耗费大量的时间。前不久，笔者就遇到并迅速解决了一起到下级单位
的广域网线路时通时断故障。现将解决步骤和方法介绍如下，希望能对大家有所帮助。
一、快速判断故障原因
当一条广域网线路发生时通时断故障时，作为一名管理员，首先要快速判断出是线路运营
商方面的原因，还是用户方面的原因，以便分清责任，尽快加以解决，防止用户和线路运
营商之间出现扯皮现象。如果广域网线路是通过路由器实现的，可以登录到路由器，使用扩展 Ping命令，向对端路由器广域口地址发送大量数据包进行测试。如果广域网线路是通过三层
路由交换机实现的，可以在线路的两端分别直接接一台计算机，并将 IP 地址分别设为本端
三层路由交换机的广域接口地址，使用“Ping 对端计算机地址 –t”命令进行测试。如果
上述测试没有发生丢包现象，则说明线路运营商提供的线路是好的，引起故障的原因在于用户
自身，需要进一步查找。如果上述测试也发生丢包现象，则说明故障是由线路供应商提供的
线路引起的，需要与线路供应商联系尽快解决。